國際競爭一體化使得中國企業間的競爭呈現出白熱化的狀態，每個企業都把不斷降低成本作為自己的重點工作，以在市場處于不敗的地位。雖然各個企業在每個環節上都采取了通常的降低成本的措施，但是工作現場中的隱性成本卻常常被人們忽視，從而給企業造成巨大浪費。如:

◆ 僅僅一個百分點的廢品率代表多少成本損失？

◆ 如何通過質量預防成本的控制，在降低產品成本的同時降低顧客投訴率？

◆ 缺乏質量成本管理，會產生怎樣的內部和外部損失成本？

◆ 質量成本管理與各部門和各流程中相關人員的責任、公司的績效評估有什么密切的關系？

◆ 如何建立合理的質量成本管理體系？

◆如何基于投入-消耗過程-產出過程建立質量費用、質量作業成本和質量成本之間的“多因多果”核 算關系？

◆建立符合要求的質量費用會計科目？保證質量成本數據采集的有效性和準確性？如何進行質量成本的預算和分析？編寫質量成本分析報告？

質量成本管理以嚴格、準確、全面地記錄數據為依據，通過完善的質量成本管理體系和流程控制，實現質量成本總額的最小化和質量成本內部結構的最優化；從而實現質量管理由定性向定量的轉變，提升員工的關注度，加快缺陷的改進速度。

課程目標：本課程展示了具創新性、有效性、可操作性的質量成本管理新理念、框架及案例，指導企業構建完善和有效的質量成本管理機制，以達到不斷削減質量成本的目的和滿足ISO 9004:2000體系標準的有效性要求。本課程將令學員們耳目一新、受益匪淺。

培訓對象：財務管理人員、成本管理人員、質量管理人員等相關人員

培訓天數:課時:1天（7小時）

授課形式：知識講解、圖片、案例和演練交互式的教學，快速提升問題意識、質量管理能力與改善技巧。

培訓特點：系統、實用、操作性強，學員課后即可應用課上所學內容、技能和工具！                  

內容大綱：

一、為什么需要全面質量成本管理？

◆ 什么是全面質量成本？

◆ ISO 9000與質量成本管理的關系

◆ 質量成本的核心和特點

◆ 案例：ABC公司的質量成本狀況診斷

二、質量成本的核算

◆ 傳統成本管理的局限性

◎ 多因一果的傳統成本核算模型

◎ 傳統成本核算模型舉例

◆ 全面質量成本管理與傳統成本管理的關系

◆ CSO 2000成本控制體系原理

◆ 多因多果的質量成本核算模型

◆ 質量成本的會計科目設計

◆ 案例：WMC公司的質量成本核算模型

◆ 質量作業及其成本動因

三、質量成本的分析

◆ 質量成本關鍵績效管理指標，如

◎ 單位人工小時、單位產量、各種故障模式下的質量內部故障成本

◎ 單位銷售量的質量外部故障成本

◎ 每百元產值的總質量成本

◎ 單位質量預防成本的質量總故障成本

◆ 質量成本分析的內容和方法

◎ 期間比較分析——質量費用、質量成本

◎ 差異分析

◎ 趨勢分析

◎ 多元習性分析

◆ 采購成本中的質量成本

◆ 質量鑒定成本的負面分析:如因質量標準過高導致檢驗材料的庫存積壓

◆ 案例：WMC公司的質量成本分析報告

四、質量成本管理環境的設計

◆ 質量成本的狀況診斷

◆ 如何制定質量成本管理的目標？

◆ 質量成本管理的操作原則

◆ 各責任中心對質量成本管理的職責

◆ 質量成本管理的資源投入

◆ 質量成本數據采集規范

五、質量成本管理的操作步驟(DAPCDI)

◆ 定義（Define）

◆ 分析（Analyze）

◆ 計劃（Plan）

◆ 執行（Do）

◆ 檢查（Check）

◆ 改進（Improve）

六、編寫符合ISO 9004體系要求的《質量成本管理方法》文件

◆ISO 9000質量體系介紹

◆ISO 9001與ISO9004的區別

◆ ISO 9004的文件體系結構

◆《質量成本管理方法》文件的編寫

七、質量成本管理的延伸

◆如何將質量成本數據的統計、分析工作與公司財務體系有效結合

◆如何運用質量成本管理信息指導企業質量管理

◆如何進行質量成本管理系統與供應商評價系統的關聯分析

◆如何進行質量成本管理系統與績效改進系統的關聯分析